Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 09.12.2024

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI / ARACI HİZMET SAĞLAYICI

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Halledi platformu ("Platform") üzerinden hizmet satın alan, üyelik sözleşmesini kabul etmiş gerçek veya tüzel kişidir ("Alıcı", "Müşteri", "Tüketici", "Hizmet Alan").

Alıcı'nın adı, soyadı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş anında alınan bilgilerden oluşmaktadır ve sipariş onay e-postasında/SMS'inde yer almaktadır.

MADDE 2 – TANIMLAR

• Platform: www.halledi.com web sitesi ve Halledi mobil uygulaması
• Hizmet: Platform üzerinden satın alınabilen ev temizliği, tamirat, nakliyat, özel ders vb. hizmetler
• Hizmet Veren: Platformda kayıtlı olup Hizmeti fiilen ifa eden bağımsız gerçek veya tüzel kişi
• Hizmet Alan: Platformdan hizmet satın alan Tüketici
• Hizmet Paketi: Belirli kapsamda tanımlanmış, sabit fiyatlı hizmet birimi
• Randevu: Hizmetin ifa edileceği tarih ve saat
• Sipariş: Hizmet Paketi seçimi, randevu oluşturma ve ödeme işlemlerinin tamamlanması

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ("Sözleşme") konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 4 – HİZMET BİLGİLERİ

Sözleşmeye konu Hizmetin temel özellikleri (türü, miktarı, kapsamı) ve satış bedeli (KDV dahil toplam tutar) Platform'da yayınlanmakta olup sipariş öncesi Alıcı tarafından incelenebilir durumdadır.

• Hizmet türü, kapsamı ve süresi sipariş özeti ekranında belirtilmektedir.
• Toplam tutar (tüm vergiler dahil) ödeme ekranında gösterilmektedir.
• Varsa ek ücretler (fazla mesafe, özel malzeme vb.) sipariş öncesi ayrıca bildirilmektedir.

MADDE 5 – GENEL HÜKÜMLER

1. ALICI, Platform'da Hizmet'in temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifa koşullarına ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Hizmet, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla, ALICI'nın belirlediği randevu tarih ve saatinde ifa edilir.
3. Hizmet'in ifası için işbu Sözleşme'nin ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmış olması ve Hizmet bedelinin ödenmiş olması şarttır.
4. Herhangi bir nedenle Hizmet bedeli ödenmez veya banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilirse, SATICI Hizmet'i ifa yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
5. ALICI, Hizmet ifa adresinde randevu saatinde hazır bulunmakla yükümlüdür. Hazır bulunulmaması halinde Hizmet verilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
6. Hizmet Veren personelinin randevu saatinde gelmemesi veya 60 dakikadan fazla gecikmesi durumunda ALICI, siparişi iptal edip tam iade talep edebilir.

MADDE 6 – ÖDEME KOŞULLARI

1. Tüm ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınmaktadır.
2. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı, iyzico bakiyesi.
3. Ödeme anında tutar "provizyon" olarak bloke edilir. Hizmet tamamlandıktan sonra ALICI'nın "İşi Onayla" butonuna basması veya 24 saat içinde itiraz etmemesi halinde tutar Hizmet Veren'e aktarılır.
4. Kredi kartı bilgileri Platform'da veya SATICI sistemlerinde saklanmaz; tüm kart verileri iyzico tarafından PCI-DSS uyumlu ortamda işlenir.
5. Taksitli ödeme seçeneği, kampanya dönemlerinde ve belirli kart programlarında sunulabilir; güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

MADDE 7 – CAYMA HAKKI

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

7.1. Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Cayma hakkını kullanmak için Platform üzerinden "Siparişlerim > İptal Et" butonunu kullanabilir veya info@halledi.com adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz.
• Cayma bildiriminin süresinde yapıldığının ispatı ALICI'ya aittir.

7.2. Platform Özel Kuralları (Ek Taahhüt)

Yasal cayma hakkına ek olarak, Halledi Platform garantisi kapsamında:

• 24 Saat Ücretsiz İptal: Randevu saatine 24 saat veya daha fazla süre varken yapılan iptallerde, cayma hakkı süresine bakılmaksızın ücretin %100'ü iade edilir.
• Geç İptal: Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, Hizmet Veren'in zaman planlaması mağduriyetini karşılamak amacıyla hizmet bedelinin %50'si kesintiye tabi olabilir.

7.3. İade Prosedürü

Cayma hakkının kullanılması halinde:

• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ALICI'ya iade eder.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka kartı) uygun şekilde yapılır.
• Bankanın iade işlemi süreleri SATICI'nın kontrolü dışında olup, 3-10 iş günü arasında değişebilir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

1. İfasına başlanan hizmetler: ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı hizmetler: SATICI'nın kontrolü dışında değişen fiyatlı hizmetler.
3. Tüketici'nin istekleri doğrultusunda hazırlanan hizmetler: Kişiye özel düzenlenen, standart olmayan hizmetler.
4. Belirli bir tarihe bağlı hizmetler: Konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmelerde, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilecek hizmetler.

Halledi Hizmetleri için: Ev temizliği, tamirat, nakliyat gibi randevuya bağlı hizmetler "belirli bir tarihte ifa" kapsamında değerlendirilebilir. Bu nedenle, randevu saatine 24 saat kala veya sonrasındaki iptallerde Yönetmelik'in 15/1-ğ hükmü uygulanabilir. Ancak Platform, müşteri memnuniyeti için 24 saat öncesi ücretsiz iptal imkanı sunmaktadır.

MADDE 9 – AYIPLI HİZMET VE TELAFİ

TKHK'nın 13. maddesi uyarınca, Hizmet'in sözleşmede belirtilen niteliklere veya olağan beklentilere uygun olmaması halinde Hizmet ayıplı sayılır.

9.1. Ayıp Bildirimi

• ALICI, hizmetteki ayıbı hizmetin tamamlanmasından itibaren 30 gün içinde SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür.
• Ayıp bildirimi, Platform üzerinden "Siparişlerim > Sorun Bildir" butonu veya info@halledi.com adresi üzerinden yapılabilir.
• Mümkünse fotoğraf/video ile durum belgelenmelidir.

9.2. Telafi Hakları

Ayıplı hizmet durumunda ALICI, aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

1. Hizmetin ücretsiz olarak yeniden görülmesini (telafi hizmeti) talep etme
2. Hizmet bedelinden ayıp oranında indirim talep etme
3. Ayıbın hizmetin tekrarıyla giderilemeyeceği durumlarda sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini talep etme

MADDE 10 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, hükümet kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde:

• Taraflar, yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.
• Randevu, mücbir sebebin sona ermesini takiben karşılıklı mutabakat ile yeniden planlanır veya ücret iadesi yapılır.
• Mücbir sebebin 30 günden fazla sürmesi halinde, taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 11 – FİKRİ MÜLKİYET VE GİZLİLİK

Platform'un tasarımı, yazılımı, logoları, içerikleri ve tüm fikri mülkiyet hakları SATICI'ya aittir. ALICI, Platform'u yalnızca bireysel hizmet alma amacıyla kullanabilir; içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hükümler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

MADDE 12 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda:

1. Tüketici Hakem Heyetleri: Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde (2024 yılı için 104.000 TL'ye kadar) İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
2. Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ALICI'nın yerleşim yerindeki veya Hizmet'in ifa edildiği yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu olup, bu başvuru yapılmadan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılamaz.

MADDE 13 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşme metni, ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Platform üzerinden "Hesabım > Siparişlerim > Sözleşmeler" bölümünden her zaman erişilebilir durumdadır.

Toplam Madde Sayısı: 13 (on üç) madde